Należy poza tym pamiętać, że wbrew powszechnie panującemu przekonaniu, paragon to nie jedyny dokument potwierdzający dokonanie zakupu. Konsument może potwierdzić fakt zakupu danego towaru np. przedstawiając wyciąg z rachunku bankowego (w przypadku, gdy dokonał transakcji przy użyciu karty płatniczej). Paragon nie jest zatem niezbędny do skutecznego złożenia reklamacji.

W świetle obowiązującego prawa sprzedawca obowiązek ustosunkować się do treści zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych. W przypadku braku reakcji we wskazanym terminie należy przyjąć, że sprzedawca uznał reklamację za uzasadnioną.

Należy jednocześnie zaznaczyć, że reklamacja towaru i zwrot towaru to nie są pojęcia tożsame. Zwrot towaru zależy od dobrej woli sprzedawcy (Ustawodawca nie nakłada na sprzedawcy obowiązku przyjmowania nieuzasadnionych zwrotów). Polityka handlowa niektórych sklepów bądź sieci pozwala jednak na zwroty towarów, które po prostu nie podobają się, bądź klient po dokonaniu zakupów rozmyślił się. Te rozwiązania mają jednak charakter indywidualny, warto więc przy dokonywaniu zakupów po prostu dopytać, czy można zwrócić daną rzecz.

Z kolei z reklamacją mamy do czynienia w przypadku, gdy produkt obarczony jest wadą (a zatem to wada jest podstawą niezadowolenia klienta, a nie nieprzemyślany zakup). Zgodnie z ustawą o prawach konsumentach, w takim przypadku klient samodzielnie podejmuje decyzję czy chce, naprawy, wymiany czy też zwrotu pieniądze. Jednakże trzeba pamiętać, że zwrot pieniędzy ma charakter ostateczny. Oznacza to, że żądanie zwrotu jest uzasadnione dopiero, gdy sprzedawca nie ma możliwości naprawy bądź wymiany danego towaru.

Przepisy nie wskazują wymogów formalnych reklamacji. Jednak należy pamiętać, żeby w treści reklamacji zawarte były informacje dotyczące:

1. opisu wady,
2. okoliczności i daty stwierdzenia wady produkty,
3. żądania klienta (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),
4. danych kontaktowych klienta.

1. produkt nie ma właściwości, które powinien posiadać (ze względu na swój cel i przeznaczenie);
2. produkt nie ma właściwości, o których zapewniał sprzedawca;
3. wydany produkt był niekompletny bądź niepełny.

Drugą przesłanką reklamacji jest wada prawna towaru. Najprościej mówiąc, z wadą prawną mamy do czynienia w sytuacji, gdy dana rzecz nie należy do sprzedawcy (jest własnością osoby trzeciej).

Nie zawsze uda się skutecznie złożyć reklamację - pomimo uzasadnionych podstaw. W takim przypadku konsument może jednak jeszcze próbować dochodzić swoich praw. Bezpłatnym wsparciem służy powiatowy rzecznik konsumenta (na stronie UOKiK można znaleźć pełną listę rzeczników konsumenta). Inna ścieżką jest próba polubownego rozwiązania problemu dzięki Polubownym Sądom Konsumentów. Sądy takie działają przy Wojewódzkich Inspekcjach Handlowych. Jeżeli jednak i te opcje nie przyniosą rozwiązania problemu a sprzedawca nie będzie chciał współpracować, to pozostaje wniesienie pozwu do sądu powszechnego i wszczęcie klasycznego postępowania sądowego…